Trocas e devoluções

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO: até 30 dias corridos após o recebimento do produto ou 120 dias em caso de defeito.

TROCA DE PEÇAS ÍNTIMAS: para sua segurança, não realizamos troca de peças íntimas e máscaras de proteção.

COMPRAS EM MARKETPLACES: para troca ou devolução desses produtos, é necessário entrar em contato com o site onde o produto foi adquirido.

TROCAS PELO SITE:

Passo 1: Acesse (formulário de trocas), digite o código do pedido e o e-mail usado na compra para localizar o pedido. Depois disso siga o passo a passo.
Passo 2: Confirmando-se o direito à troca, te enviaremos um código de frete reverso dos Correios. Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem com as informações para envio. Utilizando esse código, o custo é por nossa conta. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização. Basta levar seu produto a uma das agências dos Correios, informar o código e realizar a postagem. Não se esqueça que o produto deve estar com a etiqueta fixada. Produtos sem a etiqueta serão devolvidos na modalidade Sedex à cobrar, sendo você o responsável pelo pagamento.
Passo 3: Após o recebimento das peças, nosso time tem até 10 dias úteis para analisar o caso e seguir um dos 2 caminhos, de sua escolha:
Troca do produto: geramos um novo pedido com as alterações desejadas ou concedemos um crédito no mesmo valor do produto devolvido, podendo ser utilizado somente no site.
Devolução do pagamento: realizamos o estorno no mesmo método de pagamento do item devolvido.